Termos de uso
Última atualização: [DATA]
Estes termos regulam o uso do Atendi, sistema de atendimento por WhatsApp com inteligência artificial oferecido por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO] ("nós"). Ao contratar ou usar o Atendi, a empresa contratante ("você") concorda com estes termos.
1. O que é o serviço
O Atendi responde mensagens de WhatsApp em nome da sua empresa usando inteligência artificial: tira dúvidas, qualifica contatos, agenda horários, abre tarefas para a sua equipe e passa conversas para uma pessoa quando necessário. A configuração (o que a atendente sabe, os roteiros e as regras) é feita por você no painel.
2. Contratação, teste e pagamento
- O serviço tem uma taxa de implantação e uma mensalidade, nos valores do plano escolhido no momento da contratação.
- O período de teste, quando houver, vale pelo prazo informado no cadastro.
- A mensalidade é cobrada todo mês. Se o pagamento atrasar mais de [7] dias, o atendimento automático pode ser pausado até a regularização. Seus dados não são apagados por atraso.
- Você pode cancelar quando quiser. O cancelamento vale a partir do mês seguinte e não há devolução de mensalidades já pagas nem da taxa de implantação.
3. Suas responsabilidades
- Manter corretas as informações que a atendente usa (preços, prazos, horários, condições). A IA responde com base no que você cadastrou.
- Usar o serviço só para responder pessoas que entraram em contato com a sua empresa ou que são seus clientes. É proibido usar para spam, disparo em massa, golpes ou qualquer conteúdo ilegal.
- Cumprir a LGPD em relação aos dados dos seus clientes, informando-os, quando necessário, de que o atendimento pode ser feito por assistente virtual.
- Guardar sua senha e as chaves de integração. Ações feitas com o seu acesso são de sua responsabilidade.
4. WhatsApp
O Atendi pode se conectar ao WhatsApp pela API oficial da Meta ou pela conexão por QR Code (como o WhatsApp Web). A conexão por QR Code não é um produto oficial da Meta: o WhatsApp pode restringir ou bloquear números que considere automatizados. Ao escolher essa conexão, você assume esse risco. Seguimos boas práticas para reduzi-lo (intervalo entre mensagens, resposta só a quem mandou mensagem), mas não garantimos que o número não será bloqueado.
5. Inteligência artificial
As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros. O serviço não substitui a sua equipe em decisões importantes. Recomendamos revisar as conversas e usar o botão de assumir sempre que necessário. Não nos responsabilizamos por compromissos assumidos pela atendente com base em informações erradas ou desatualizadas cadastradas por você.
6. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (WhatsApp, provedores de internet e de IA) ou casos fora do nosso controle. Avisaremos sobre manutenções programadas sempre que possível.
7. Dados
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Nas conversas com os seus clientes, você é o controlador dos dados e nós atuamos como operador, tratando os dados só para prestar o serviço.
8. Limitação de responsabilidade
Nossa responsabilidade, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago por você nos últimos 3 meses de serviço. Não respondemos por lucros cessantes ou perdas indiretas.
9. Alterações
Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência.
10. Foro
Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] para resolver qualquer questão sobre estes termos.
Dúvidas: [E-MAIL DE CONTATO].