Política de privacidade
Última atualização: [DATA]
Esta política explica como [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ] ("nós"), trata dados pessoais no Atendi, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
1. Quem é quem
- Dados da sua conta (nome, e-mail, WhatsApp, dados da empresa e de pagamento): nós somos o controlador.
- Dados das conversas com os seus clientes (nome, número, mensagens, áudios, fotos e arquivos enviados no WhatsApp, cadastro da base de clientes): a sua empresa é o controlador e nós somos o operador, tratando esses dados só para prestar o serviço contratado e conforme as suas instruções.
2. Que dados tratamos e para quê
- Conta e contratação: criar o acesso, cobrar, emitir nota, dar suporte e mandar avisos sobre o serviço. Base legal: execução de contrato e obrigação legal.
- Conversas de WhatsApp: gerar respostas, transcrever áudios, ler documentos e imagens enviados, abrir tarefas, agendar e mostrar o histórico no seu painel. Base legal: execução do contrato com a sua empresa.
- Registros de uso e segurança (data, hora, endereço IP): proteger contra acessos indevidos e cumprir a lei. Base legal: legítimo interesse e obrigação legal.
3. Com quem compartilhamos
- Provedor de inteligência artificial: o texto das mensagens (e imagens, quando enviadas) é enviado para gerar as respostas. Esse provedor pode estar fora do Brasil.
- WhatsApp / Meta: para receber e enviar as mensagens.
- Hospedagem, e-mail e pagamento: empresas que mantêm o sistema no ar, enviam e-mails e processam cobranças.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas dos seus clientes para outra finalidade.
4. Transferência internacional
Alguns fornecedores (como o de inteligência artificial) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
Enquanto o contrato estiver ativo. Após o cancelamento, os dados das conversas são apagados em até [90] dias, salvo o que precisarmos guardar por obrigação legal. Você pode baixar a sua base de clientes a qualquer momento pelo painel.
6. Segurança
Usamos senhas criptografadas, acesso restrito por conta, conexão segura (HTTPS) e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% seguro; se houver um incidente que afete dados pessoais, avisaremos você e a ANPD nos termos da lei.
7. Direitos dos titulares
Qualquer pessoa pode pedir acesso, correção, exclusão ou informações sobre os seus dados. Pedidos sobre conversas com uma empresa cliente do Atendi devem ser feitos a essa empresa; nós a ajudaremos a atender. Pedidos sobre a sua conta: [E-MAIL DE CONTATO].
8. Encarregado (DPO)
[NOME DO ENCARREGADO], [E-MAIL DE CONTATO].
9. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor fica sempre nesta página.